التوصيل والاسترجاع
سياسة التوصيل
في Saudi Furniture نحرص على تقديم تجربة توصيل مريحة وسريعة تضمن وصول منتجاتنا إليك بأفضل حالة ممكنة.
آلية التوصيل
يتم تجهيز جميع الطلبات بعناية فائقة وتغليفها بشكل آمن لضمان حمايتها أثناء النقل. نعتمد على شركات شحن متخصصة لضمان وصول الطلبات بكفاءة وفي الوقت المحدد.
مدة التوصيل
تختلف مدة التوصيل حسب:
- نوع المنتج
- مدى توفره في المخزون
- موقع التوصيل داخل المملكة
يتم توضيح المدة المتوقعة للتوصيل داخل صفحة كل منتج لمساعدتك في اتخاذ قرار الشراء.
تكلفة الشحن
يتم احتساب تكلفة الشحن بناءً على:
- موقع العميل
- حجم ووزن المنتج
- مكان شحن الطلب
في بعض الحالات، قد يتم شحن الطلب على أكثر من دفعة إذا كانت المنتجات مخزنة في مواقع مختلفة، ويتم احتساب الشحن لكل شحنة بشكل منفصل.
مناطق التوصيل
نقدم خدمات التوصيل لمعظم مدن ومناطق المملكة. يمكنك التأكد من توفر الخدمة في منطقتك عبر إدخال العنوان أثناء عملية الطلب.
في حال عدم توفر التوصيل لمنطقتك حاليًا، يمكنك متابعة تحديثاتنا لمعرفة المناطق الجديدة التي سيتم خدمتها قريبًا.
أوقات التوصيل
- من الأحد إلى الخميس: من 9 صباحًا إلى 7 مساءً
- يوم السبت: متاح في بعض المدن حسب جدول شركة الشحن
يمكنك التواصل معنا في حال رغبتك بترتيب موعد توصيل خاص، مع العلم أن ذلك يخضع للتوفر.
شروط مهمة قبل التوصيل
- يجب التأكد من أن المنتج يمكن إدخاله إلى الموقع (الأبواب – السلالم – المصاعد) قبل إتمام الطلب
- يتم توضيح أبعاد المنتجات في صفحة كل منتج
- في حال تعذر التسليم بسبب صعوبة الوصول، قد يتم فرض رسوم إضافية لإعادة التوصيل
إخلاء المسؤولية
في حال طلب شحن الطلب إلى طرف ثالث (شركة شحن خارجية أو وسيط)، فإن مسؤولية المتجر تنتهي بمجرد تسليم الطلب لشركة الشحن.
رسوم الشحن ومناطق التوصيل
في Saudi Furniture نحرص على تقديم سياسة شحن واضحة ومرنة لتسهيل تجربة التسوق الخاصة بك.
رسوم الشحن
يتم احتساب رسوم الشحن لكل شحنة بشكل منفصل، وليس لكل طلب كامل، وذلك بناءً على:
- موقع التوصيل
- حجم ووزن المنتجات
- قيمة الطلب
في حال احتوى طلبك على عدة منتجات، قد يتم شحنها على دفعات مختلفة حسب جاهزية كل منتج، ويتم احتساب رسوم شحن لكل دفعة على حدة.
احتساب التكلفة
يتم عرض إجمالي رسوم الشحن بشكل واضح أثناء إتمام عملية الدفع (Checkout)، بعد تحديد عدد الشحنات ومواعيدها المتوقعة.
مناطق التوصيل
نقوم بالتوصيل إلى معظم مدن ومناطق المملكة العربية السعودية، مع استمرار التوسع لتغطية المزيد من المناطق.
يمكنك التأكد من توفر خدمة التوصيل إلى مدينتك من خلال إدخال العنوان أو الرمز البريدي في صفحة المنتج أو أثناء إتمام الطلب.
الشحن المجاني
نوفر شحن مجاني في بعض المدن المختارة عند:
- وصول قيمة الشحنة إلى حد معين (يتم تحديده داخل الموقع)
- وقد يختلف ذلك حسب العروض أو نوع المنتجات
ملاحظة: خدمات إضافية مثل التركيب أو التوصيل الخاص قد لا تكون مشمولة ضمن الشحن المجاني.
خيارات التوصيل
نوفر في Saudi Furniture أكثر من خيار للتوصيل لتناسب احتياجاتك وراحتك، ويمكنك اختيار الخدمة المناسبة أثناء إتمام الطلب.
1. التوصيل القياسي (Standard Delivery)
الخيار الافتراضي لجميع الطلبات.
- يتم توصيل الطلب إلى أقرب نقطة وصول (مدخل المنزل – البوابة – الجراج – اللوبي)
- في حال وجود مصعد أو سلالم، يتم التسليم عند مدخلها
- لا يشمل فك التغليف أو التركيب أو إزالة المخلفات
📦 آلية التوصيل:
سيتم إشعارك عند تجهيز الطلب، مع تحديد موعد التوصيل أو تواصل شركة الشحن معك لتنسيق الوقت المناسب.
2. التوصيل داخل الغرفة (Room of Choice)
راحة أكبر داخل منزلك.
- توصيل الطلب إلى الغرفة التي تختارها داخل المنزل
- يشمل حتى طابقين (سلالم)
- رسوم إضافية حسب المدينة وموقع التوصيل
- لا يشمل التركيب أو إزالة التغليف
📦 آلية التوصيل:
سيتم التواصل معك لتحديد موعد مناسب للتوصيل بعد تجهيز الطلب.
3. خدمة VIP (White Glove Delivery)
تجربة متكاملة لراحة تامة.
- توصيل الطلب إلى الغرفة التي تختارها
- يشمل حتى طابقين (سلالم)
- فك التغليف
- تركيب كامل للمنتج
- إزالة المخلفات بعد التركيب
💰 رسوم إضافية:
يتم احتساب رسوم الخدمة حسب موقعك ونوع الطلب.
📦 آلية التوصيل:
يتم التنسيق معك مباشرة لتحديد موعد مناسب، ويصل فريق متخصص لتنفيذ الخدمة بالكامل.
ملاحظات هامة
- يجب التأكد من أن المنتج يمكن إدخاله إلى المنزل (الأبواب – المصاعد – السلالم) قبل الطلب
- في حال تعذر إدخال المنتج، سيتم فرض رسوم إعادة التوصيل أو الاسترجاع
- لا تشمل خدمات التوصيل نقل أو إزالة الأثاث القديم
- يرجى تجهيز المكان وحماية الأرضيات قبل وصول الطلب
- فريق التوصيل غير مسؤول عن أي أضرار ناتجة عن عدم تجهيز المكان مسبقًا
سياسة الاسترجاع والاستبدال
كم المدة المتاحة للاسترجاع؟
يمكنك طلب استرجاع المنتجات خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام، وذلك على المنتجات المؤهلة للاسترجاع.
🔸 ملاحظة هامة:
- الطلبات المصممة حسب الطلب (Custom Orders) لا يمكن استرجاعها
- يمكن إلغاء الطلبات الخاصة خلال 48 ساعة فقط من وقت تأكيد الطلب
- تشمل الطلبات الخاصة المنتجات التي يتم اختيار تفاصيلها مثل اللون، القماش، أو المقاسات
كيف يمكنني استرجاع المنتج؟
نقدم أكثر من طريقة لتسهيل عملية الاسترجاع:
1. المنتجات الصغيرة
- يمكن إرجاعها إلى المعرض (إن وجد)
- أو شحنها إلينا عبر شركة شحن
2. المنتجات الكبيرة (الأثاث)
- يتم ترتيب موعد لاستلام المنتج من موقعك
- يتم التنسيق مع فريق الدعم لتحديد موعد مناسب
📞 لترتيب عملية الاسترجاع:
يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر:
- البريد الإلكتروني
- أو رقم الهاتف / واتساب الخاص بالمتجر
وسيتم مساعدتك خطوة بخطوة لإتمام العملية بسهولة.
شروط الاسترجاع
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية
- غير مستخدم وبدون أي تلف
- مع جميع الملحقات والتغليف الأصلي